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CRM na Prática - Salesforce.com no Brasil

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Muitos falam de CRM (Customer Relationship Management), mas poucos praticam com eficiência. Eu tenho uma visão particular sobre este tema, acredito que sem dúvida o e-mail é a forma mais utilizada de comunicação corporativa. Acompanhar de forma adequada o histórico de interações via e-mail, reuniões, tarefas e telefonemas é fundamental para a boa prática do CRM (Customer Relationship Management). Mas como isso é possível quando as equipes estão cada dia mais dispersas fisicamente?

Seguindo a tendênca de softwares online - que rodam exclusivamente via web - o Salesforce.com chegou no final de 2006 ao Brasil, e tudo indica que tem um terreno fértil para o crescimento.

Antes de falar dos benefícios de um CRM Online, vamos ilustrar com uma situação hipotética:

O potencial cliente entra no Google e digita uma palavra-chave relacionada ao seu negócio e chega ao seu site, preenche o formulário e o e-mail chega à área comercial. A área comercial entra em contato por telefone, negocia e envia uma proposta. O potencial cliente, solicita que seja dado um retorno 4 meses depois. O sistema envia um lembrete alguns dias antes com o histórico de interações, a solicitação é retornada dentro do prazo, a negociação continua e o negócio é fechado.

Algumas questões para reflexão:

Quantos negócios são perdidos por falta de retorno?
O que ocorre se a pessoa responsável pelo contato acima vai para a concorrência?
Você consegue filtrar rapidamente os prospects de acordo com o nível de negociação?

Veja o mapa do processo de vendas disponível no site do Salesforce.