E-mail Marketing - Como criar um bom relacionamento com seus clientes

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O e-mail é sem dúvida, o serviço mais utilizado e mais essencial na internet. Praticamente todas as pessoas lêem seus e-mails DIARIAMENTE. O e-mail marketing pode ser uma excelente ferramenta para aproximar sua empresa dos cliente, mas CUIDADO! O limiar entre praticar e-mail marketing e fazer SPAM é muito delicado.

O SPAM - prática de envio de e-mails não solicitados - é responsável por grande parte da insatisfação dos usuários de internet. O combate ao SPAM deve ser uma responsabilidade de todo BOM profissional web.

O e-mail marketing deve VALORIZAR o receptor

Lembre-se que recebemos dezenas de e-mails indesejados por dia. E mesmo aqueles que autorizamos, não temos tempo de ler todos. Então, qual o segredo para ter um pouco da atenção do seu público alvo?

CONTEÚDO RELEVANTE

O design é importante, mas se o conteúdo não for relevante, o usuário não dará atenção à mensagem, e muito menos a encaminhará para amigos. ISSO MESMO, quantas vezes não lembramos de amigos que se interessariam pelo conteúdo de um determinado e-mail?

Outro fator importante é o conceito de MARKETING VIRAL que ocorre quando o receptor gosta tanto do conteúdo que logo tem vontade de encaminhá-lo para amigos, e com isso o resultado da ação se multiplica.

Criar conteúdo relevante exige tempo, mas não necessariamente dinheiro. Você pode pesquisar conteúdos em outros sites e aproveitá-los, por exemplo, veja trechos do filme: Uma Verdade Inconveniente, no qual Al Gore retrata de forma muito realista a importância de tomarmos uma atitude imediata para reverter o quadro de AQUECIMENTO GLOBAL que estamos enfrentando.

Se você achou interessante, pode clicar no ícone e indicar este artigo para um amigo!

A responsabilidade da comunicação é do comunicador

Em PNL (programação neurolinguistica) afirma-se que se o receptor não entendeu a mensagem, a responsabilidade é de QUEM COMUNICA.

Ou seja, enviar os e-mails do seu cliente não significa que a mensagem chegou ao destino!

Infelizmente, muitos enviam e-mails sem um design adequado ou apenas com conteúdo promocional e ignoram o fato de que muitas pessoas recebem o e-mail e ele vai direto para o lixo. É comum o envio ser efetuado pelo próprio Outlook sem qualquer personalização ou por softwares inadequados, e o que a maioria não sabe é que muitos provedores BARRAM OS E-MAILS que sejam classificados como SPAM.

V eja os passos para uma boa prática do e-mail marketing.

Passo a passo para uma campanha de e-mail marketing de sucesso

Público alvo

Selecionar adequadamente para QUEM você irá enviar o e-mail é uma etapa fundamental. Você já possui uma lista de clientes? Ótimo, mas analise se é necessário enviar para todos de sua lista.

Atenção! NÃO COMPREM listas com milhares de e-mails de fontes desconhecidas.

Design do e-mail

A criação do e-mail deve ser feita sem uso de flash e outras tecnologias. Não deve ser uma imagem única, pois grande parte dos leitores de e-mail bloqueiam as imagens. O Ideal é que grande parte das informações seja em texto HTML.

Produção HTML do e-mail

A produção deve ser em HTML tradicional. Evitar o uso de CSS, Styles, e outros recursos que muitos leitores de e-mail não visualizam. O HTML deve ter o menor peso possível, portanto, PLANEJE bastante como estruturar HTML de modo a utilizar o mínimo de código HTML.

Disparo dos e-mails

Uma das maiores dificuldades do e-mail marketing é a maneira como os e-mails são enviados, pois a GRANDE MAIORIA das pessoas realiza os disparos de forma amadora utilizando o próprio Outlook.]

O disparo de e-mail marketing pode ser feito de duas maneiras: Softwares Desktop ou Softwares Online. Sendo que este último pode ser um script instalado no seu site ou em formato ASP (Aplication Service Provider), isto é, o script fica instalado em um servidor de terceiros que alugam o direito de uso.

A Konfide recomenda a Virtual Target: www.virtualtarget.com.br.

Página de recepção no site

É muito comum campanhas de e-mail marketing levarem o visitante para Home Page do site, porém o ideal é criar uma página ESPECÍFICA para receber este visitante.
O ideal é criar uma página específica para receber os visitantes provenientes do e-mail marketing, e com isso, conseguir avaliar a quantidade de visitas geradas pela ação.

Estatísticas

Os softwares online têm a grande vantagem de permitir que sejam levantadas estatísticas da quantidade de e-mails abertos, quais links foram clicados e estatísticas sobre erros de e-mails.

Como fazer marketing por e-mail, sem fazer spam

Fazer marketing pela Internet sem provocar spam, requer o uso de boas práticas. A seguir, algumas das quais podem evitar a propagação de e-mails não solicitados.

Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet.Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta.
Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar informações de determinado serviço aos clientes cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda que sejam da mesma empresa.
Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação, por escrito ou on-line.
Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas.
Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, caracteriza a prática de spam.

Trecho retirado de: http://www.antispam.br/boaspraticas/

Autor: Marcio Hiroshi Okabe
Data: 13/07/2007

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